近日，苏宁公布未来十年发展战略，董事长张近东率各体系高管从连锁发展、营销创新、科技转型、电子商务等方面细致解读新十年发展战略。其中，苏宁易购发展规划引起广泛关注：2016年实现行业领跑，2020年销售规模3000亿元。作为上线不到两年的网购平台，苏宁易购“夸下海口”，除了行业发展前景，它的底气更多源于实体连锁所为其搭建“后台”。

电子商务企业是“轻公司”，电子商务是“水泥＋鼠标”的行业，这样的观念似乎成为人们的普遍认知。页面组合、商品搜索、支付流程等电子商务前台对消费者固然重要，但信息系统、财务系统、仓储、配送等后台同步、甚至超前发展，才能保证电子商务企业持续提升客户体验，稳健发展。苏宁实体连锁发展为易购搭建了坚实的“后台”：90多个配送中心、4000多个售后服务网点、4000人以上的研发人员……

苏宁易购规划在未来十年，年复合增长率保持在50％，销售规模达3000亿元；SKU总量达200万以上，核心SKU总量160万；运营团队2.5万人，其中IT技术研发1万人。易购将十年目标划分为三步走，每阶段的目标实施策略均包含IT研发、丰富品类和仓储配送建设。难怪苏宁易购总经理凌国胜会说：苏宁易购将越来越重，越来越重是为了保证“轻装”上阵，没有负担。

具体来看，至2013年，苏宁易购将与苏宁实体连锁具备的超过47家大型物流基地深度共享，同时，自动化中心仓达到6—8家，日处理订单最高达到300万件，半日达配送范围扩大到全国300左右地级以上城市。至2016年，自动化中心仓达到10-12家，配送点1500家，日处理订单最高达700万件。半日达配送范围扩大到500个城市和华东、华南、华北、华中等地区的乡镇市场。到2020年，自动化中心仓达将到18—20家，配送点3000家，日处理订单最高达1500万件，并支撑海外市场销售。

除此之外，为处理客户信息的大型数据中心建设，为第三方商户提供的信息、仓储、配送平台等等都是凌国胜多次提到的重点，可见，“后台”建设成了苏宁易购未来发展的“重武器”，被列在了重要的位置。其实，21年来，支撑苏宁稳健高速发展的“苏宁模式”核心即是“强后台练内功”的发展战略，提前布局物流基地、服务网点，超前上线SAP信息系统，超额培养专业零售人才。苏宁在建设“看不见的苏宁”上很有经验，相信，建设“看不见的苏宁易购”对于苏宁并非难事。

目前，中国电子商务市场刚摆脱蹒跚起步期，浮夸风、攀比风比较严重，拼广告、拼低价，忽视服务质量和客户体验，这是对中国电商行业产生负面影响的短视行为。随着信用认证、支付标准的行业规范逐步完善、网络购物行为不断固化、数据营销及现代物流的发展，未来电子商务行业将逐步走上健康发展的可持续轨道。在此过程中，保持“前后台”、“轻与重”的平衡对电商企业至关重要。因为，在拼服务加低价，拼客户体验的未来，前后台的平衡才是中国电子企业制胜的法宝。